醫(yī)療質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的獲得感，是人民健康的重要保障和衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的基石。作為?？谑械囊患椰F(xiàn)代化三級(jí)甲等婦女兒童專(zhuān)科醫(yī)院，?？谑袐D幼保健院承擔(dān)著?？谑谐ｑv、流動(dòng)人口的婦幼保健任務(wù)，是海口市婦幼保健技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心、孕產(chǎn)婦保健基地、孕產(chǎn)婦危重癥救治中心、新生兒危重癥救治中心。近年來(lái)，?？谑袐D幼保健院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省級(jí)全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)有關(guān)要求中，敢破敢立.科學(xué)施策，全院統(tǒng)籌進(jìn)行精細(xì)化管理，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，不斷探索出適合該院實(shí)際的“全院一張床”服務(wù)、“床邊結(jié)算”服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)”等。持續(xù)開(kāi)展全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)，大大提升了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，取得了一系列實(shí)實(shí)在在的成果。

一封特殊感謝信傳遞著患者的滿意度和獲得感

近日，記者在?？谑袐D幼保健院采訪時(shí)，該院質(zhì)量監(jiān)管與評(píng)價(jià)科科長(zhǎng)謝代彬向記者展示了一封特殊的手寫(xiě)感謝信。這是一封來(lái)自一個(gè)家庭的4位年輕媽媽(葡萄媽媽、童童媽媽、可可媽媽、檸檬媽媽)的聯(lián)署信件，信中寫(xiě)道(節(jié)選):“這是一封遲來(lái)的感謝信，我們家與貴院的緣分自2018年11月份開(kāi)始的。我們家先后有4名孕婦在貴院做產(chǎn)檢并生產(chǎn)，3人順產(chǎn)1人剖腹產(chǎn)，共生下3女1男，母子均平安。在這里我要特別感謝貴院的周冰醫(yī)生，她對(duì)孕婦溫柔而很有耐心;對(duì)孕婦的疑慮和困難總能耐心解答，急孕婦所急，解孕婦所難。掛周醫(yī)生號(hào)的孕婦總是很多，每天周醫(yī)生都要早早到醫(yī)院，爭(zhēng)取早點(diǎn)上班，讓孕婦少點(diǎn)等待。盡管如此，到了下班時(shí)間經(jīng)常有很多號(hào)沒(méi)看完，但周醫(yī)生每次都會(huì)耐心堅(jiān)持看完。她還經(jīng)常擔(dān)心我們因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成身體不適，而她自己卻一次又一次錯(cuò)過(guò)午飯時(shí)間。她就是這么敬業(yè)、養(yǎng)良……這幾年，我們也見(jiàn)證了貴院的巨大變化，這里專(zhuān)業(yè)、舒適、溫馨，我們?nèi)液軕c幸很高興選擇了貴院!感謝這里的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，你們辛苦了，有你們真好!“

“這是今年收到的患者感謝信其中的一封，很特殊，來(lái)自一個(gè)家庭4名產(chǎn)婦與?？谑袐D幼保健院之間長(zhǎng)達(dá)5年的緣分，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真誠(chéng)互動(dòng)見(jiàn)證了我們醫(yī)院在持之以恒抓全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)的成效,是欣慰更是鞭策?！敝x代彬一邊介紹一邊在手機(jī)上向記者翻閱近期收到的一條一條的患者感謝信。感謝信不論長(zhǎng)短，致信者都強(qiáng)調(diào)了在?？谑袐D幼保健院就醫(yī)時(shí)的滿意度和獲得感?！笆盏皆絹?lái)越多的感謝信，我們都很珍惜這樣的肯定和鼓勵(lì),并把它們當(dāng)成提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力?！敝x代彬說(shuō)。

“全院一張床”管理模式有效緩解患者住院難題

一直以來(lái)，在許多醫(yī)院都存在這樣一個(gè)問(wèn)題:一邊是患者急等住院床位，一邊是住院部各病區(qū)之間“忙閑不均”，如何讓醫(yī)院有限的床位資源得到有效利用?針對(duì)這一問(wèn)題，目前各大醫(yī)院都在推行“全院一張床”管理模式?！叭阂粡埓病敝冈诒ＷC醫(yī)療安全的前提下，打破科室間的床位壁壘，對(duì)全院床位進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，統(tǒng)籌調(diào)配床位資源，實(shí)現(xiàn)跨科室收治患者，縮短患者入院等待時(shí)間。比如，當(dāng)某專(zhuān)科病房患者收滿時(shí)，醫(yī)生對(duì)需要住院的患者進(jìn)行病情評(píng)估，在其他病區(qū)協(xié)調(diào)床位住院，并由專(zhuān)科醫(yī)生到相應(yīng)病區(qū)進(jìn)行查房、診治、手術(shù)。

謝代彬介紹說(shuō)，每到冬季來(lái)臨，是少年兒童支原體肺炎、流感、呼吸道傳染性疾病高發(fā)期。醫(yī)院兒科門(mén)診、住院部一直處于高位運(yùn)轉(zhuǎn)，為了更好地保障收治效果，?？谑袐D幼保健院召開(kāi)應(yīng)急指揮調(diào)度會(huì)，及時(shí)調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)部署，從組織架構(gòu)上統(tǒng)籌排班，特事特辦，全院上下實(shí)行“一張床”服務(wù)，徹底打通各科室之間的責(zé)任壁壘，對(duì)患兒做到“應(yīng)收盡收”“應(yīng)治盡治”，絕不推諉一個(gè)患兒。

在眾多的感謝信中，今年春節(jié)前一位在?？谑袐D幼保健院體驗(yàn)過(guò)“一張床”住院服務(wù)的患兒家長(zhǎng)寫(xiě)道:“當(dāng)時(shí)孩子的支原體肺炎急壞了一家人，來(lái)醫(yī)院后看到那么多患者讓我們更加焦慮不安，我們甚至想著可能要在醫(yī)院走廊加臨時(shí)床位的念頭，然而接診的醫(yī)生和護(hù)士迅速通過(guò)‘全院一張床’的調(diào)配，讓孩子住上了舒適的床位。最關(guān)鍵，從頭至尾，醫(yī)院病患那么多人，醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)人陪著我們，很快打消了我們的擔(dān)心，孩子的治療也很順暢。這樣的服務(wù)要放在以前，想都不敢想?！?/p>

“‘全院一張床’不僅節(jié)省了醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間精力，解決了患者和家屬的擔(dān)憂，有效緩解了住院難和醫(yī)療資源利用不充分之間的矛盾，真正體現(xiàn)了‘一切以患者為中心’。”?？谑袐D幼保健院門(mén)診綜合服務(wù)中心副護(hù)士長(zhǎng)孫虹說(shuō)。從門(mén)診接診開(kāi)始，“全院一張床”管理模式讓床位隨著患者“活”起來(lái)、醫(yī)生跟著患者“跑”起來(lái)、數(shù)據(jù)追著患者“轉(zhuǎn)”起來(lái)，讓很多原先“住不進(jìn)”的患者能及時(shí)入院治療，實(shí)現(xiàn)了患者走到哪里，服務(wù)跟到哪里。

另外，?？谑袐D幼保健院還通過(guò)醫(yī)聯(lián)體模式，帶頭整合?？谑懈骷?jí)醫(yī)院的婦兒科室資源，靈活調(diào)配共享，有效解決一個(gè)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療資源配置的平衡問(wèn)題，讓“全院一張床”服務(wù)延伸到院外。

據(jù)介紹，?？谑袐D幼保健院設(shè)有危重新生兒救治專(zhuān)人值班出診，年收治患兒2700余人，其中2023年危重患者搶

救成功率為99.4%。截止目前成功救助最小孕周25周、最低出生體重700克新生兒。建立海口市危重孕產(chǎn)婦緊急救治信息平臺(tái)等，實(shí)施?？谑袇^(qū)域性孕產(chǎn)婦急救專(zhuān)家班專(zhuān)家在獲取緊急救治信息后第一時(shí)間給予響應(yīng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)”讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到家庭

“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用，讓醫(yī)療服務(wù)打破空間限制，走出醫(yī)院延申到患者家庭。據(jù)了解，?？谑袐D幼保健院以黨建引領(lǐng)巡察提質(zhì),在十四屆海口市委第六輪第三巡察組的指導(dǎo)下，不斷擴(kuò)展“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)”覆蓋范圍和效率，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到家，滿足群眾多元化的居家護(hù)理需求，備受患者及家屬的好評(píng)。近日，?？谑忻駠?yán)女士的二胎寶寶出院后出現(xiàn)黃疸，通過(guò)手機(jī)從?？谑袐D幼保健院公眾號(hào)下單，就有產(chǎn)科護(hù)士上門(mén)提供黃疸檢測(cè)和圍產(chǎn)期訪視服務(wù)?！笆謾C(jī)下單，護(hù)士就能上門(mén)護(hù)理服務(wù)，非常方便，服務(wù)也挺好!”嚴(yán)女士連連稱(chēng)贊。經(jīng)上門(mén)檢測(cè)，嚴(yán)女士的寶寶黃疸過(guò)高，護(hù)士立即與醫(yī)院新生兒科醫(yī)生反饋，醫(yī)生建議住院治療?！艾F(xiàn)在寶寶住院了,醫(yī)護(hù)人員很熱心，照顧得也很好。”嚴(yán)女士說(shuō)，海口市婦幼保健院診療服務(wù)方便、貼心，從細(xì)節(jié)上讓人信服。

在?？谑袐D幼保健院門(mén)診綜合服務(wù)中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約診療工作的李小妃說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)”，從患者需求出發(fā)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)、打造亮點(diǎn)、為患者打造一個(gè)舒適、便捷、高效的就醫(yī)環(huán)境。進(jìn)一步推進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)院的預(yù)約診療工作和人院流程，有效配合了“全院一張床”服務(wù)。

“患者到醫(yī)院就診最怕的就是長(zhǎng)時(shí)間等待，或者因?yàn)槊Φ仍蝈e(cuò)過(guò)了排號(hào)就診時(shí)間，‘互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)’有效解決了這一難題，讓患者通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約提醒，可以在家里掌握前來(lái)就診的最佳時(shí)間,避免了長(zhǎng)時(shí)間等待或者錯(cuò)過(guò)診療。通過(guò)這一機(jī)制，讓患者到醫(yī)院后等待就診時(shí)間最多不超過(guò)半小時(shí)?！崩钚》普f(shuō)，“一些產(chǎn)婦行動(dòng)不便，可以在網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院就會(huì)隨時(shí)提供專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)”。

當(dāng)媽媽不久的藍(lán)女士也是海口市婦幼保健院“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)”受益者之一。今年2月寶寶提前3個(gè)月降生，讓她有些措手不及。在獲悉?？谑袐D幼保健院居家護(hù)理服務(wù)后，她馬上在手機(jī)上下了單，新生兒科護(hù)士上門(mén)后教她喂奶、洗澡、撫觸、拍嗝、黃疸檢測(cè)等新生兒護(hù)理知識(shí)和實(shí)操?！跋逻^(guò)3次單，護(hù)士很專(zhuān)業(yè)很細(xì)心，我和家人學(xué)起來(lái)也快，非常感謝她們!”藍(lán)女士說(shuō)，護(hù)士上門(mén)教會(huì)如何護(hù)理嬰兒，方便又省心。

海口市婦幼保健院“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)為市民提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的婦幼護(hù)理服務(wù)不斷獲得良好口碑。在?？谑袐D幼保健院推動(dòng)下，?？谑械谌嗣襻t(yī)院、?？谑泄强婆c糖尿病醫(yī)院的加盟推廣這項(xiàng)服務(wù)，擴(kuò)大了公立醫(yī)院居家護(hù)理服務(wù)圈，讓居家護(hù)理服務(wù)從?？跀U(kuò)展到其他市縣，服務(wù)項(xiàng)目也增加至65項(xiàng)。

近期，?？谑袐D幼保健院居家護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目月接單量達(dá)上百單，相當(dāng)于與2022年剛啟動(dòng)項(xiàng)目當(dāng)年的業(yè)務(wù)量總和。這些舉措不僅強(qiáng)化了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效率，也增加了服務(wù)的人性化和創(chuàng)新性，讓每位患者都能感受到醫(yī)院對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的溫暖。

“床邊結(jié)算”服務(wù)“一站式”解決群眾就醫(yī)排隊(duì)焦慮

“想想在以前，我們到醫(yī)院需要各科室上下跑，尤其是初來(lái)乍到，對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉者，更是各樓層之間到處亂撞，有些事項(xiàng)不知該找誰(shuí)，很茫然。有時(shí)候打印住院清單、繳費(fèi)，看不懂就醫(yī)單據(jù)憑證等?？匆淮尾⊥枰哦啻侮?duì)等待，如果帶著孩子辦理出院就十分不便。尤其一些老人和偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)的就醫(yī)者，更是對(duì)醫(yī)院復(fù)雜的就醫(yī)流程摸不著北。沒(méi)想到海口市婦幼保健院的服務(wù)這么周到，我沒(méi)出病區(qū)、不用排隊(duì)就辦好出院了?！苯?，在?？谑袐D幼保健院兒科病房住院的一位患者家屬體驗(yàn)到醫(yī)院的“床邊結(jié)算”服務(wù)后，連連稱(chēng)贊“太方便了!”

通過(guò)記者親身體驗(yàn)，的確如此，如今來(lái)?？谑袐D幼保健院就醫(yī)，快捷方便成了這里的“招牌”。

為了徹底解決患者等候和“亂撞”這一“痛點(diǎn)”，打通服務(wù)患者“最后一公里”，?？谑袐D幼保健院通過(guò)壓緊壓實(shí)、立行立改責(zé)任，組織由醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保科、護(hù)理部、信息科、財(cái)務(wù)科等多科室積極聯(lián)動(dòng)、各盡其能、優(yōu)化流程，全力解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題。通過(guò)多方調(diào)研、溝通協(xié)調(diào)，積極采取措施開(kāi)通“床邊結(jié)算”服務(wù)，“一站式”解決群眾“就醫(yī)排隊(duì)”的問(wèn)題，受到群眾好評(píng)。

這項(xiàng)服務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)就是“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。以前是“患者繞著醫(yī)生跑”，如今則是“醫(yī)生繞著患者跑”。從患者進(jìn)人醫(yī)院開(kāi)始，由專(zhuān)人引導(dǎo)，“一站式”幫患者搞定一切就醫(yī)流程，極大提升患者及家屬就醫(yī)獲得感和滿意度。

“床旁結(jié)算”是從“窗口服務(wù)”向“病區(qū)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，在病房就可以為患者提供及時(shí)便捷的出院服務(wù)。出院時(shí)，患者或家屬可在醫(yī)囑出院當(dāng)日，向所在病區(qū)護(hù)士站提供押金票即可由護(hù)士辦理出院結(jié)算，住院期間未用完和報(bào)銷(xiāo)后的費(fèi)用也將原路返回支付賬戶(hù)。此項(xiàng)便民服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，出院辦理時(shí)間由原來(lái)排隊(duì)等待至零等待，將“患者去辦”變?yōu)椤白o(hù)士來(lái)辦”，患者在住院病房護(hù)士站就能“一站式”辦理出院，受到了廣大患者及家屬的歡迎。目前，?？谑袐D幼保健院“床邊結(jié)算”服務(wù)模式累計(jì)惠及患者2108人次。

據(jù)謝代彬介紹，針對(duì)老年人以及困難、特殊群體，門(mén)診綜合服務(wù)中心會(huì)有專(zhuān)門(mén)護(hù)士引導(dǎo)，悉心幫助他們解決所有疑難問(wèn)題，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)綠色通道，為他們提供“一站式”服務(wù)。

敢于破舊立新優(yōu)質(zhì)服務(wù)引來(lái)島外就醫(yī)者

“要全面提升醫(yī)療質(zhì)量，以前的一些老舊制度和習(xí)慣就必須堅(jiān)決改變和破除。醫(yī)療過(guò)程無(wú)小事，必須遵循科學(xué)原則和規(guī)則，但也要有變的勇氣和魄力。?？谑袐D幼保健院近兩年在全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)中創(chuàng)新出不少新的服務(wù)理念和舉措，讓醫(yī)院軟硬件設(shè)施和人才配置得到質(zhì)的提升，口碑越來(lái)越好。目前每個(gè)月都有島外患者前來(lái)就診?！笔锥坚t(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院小兒外科主任醫(yī)師、醫(yī)學(xué)博士、?？谑袐D幼保健院副院長(zhǎng)韓文文對(duì)記者說(shuō)，?？谶@幾年的醫(yī)療環(huán)境越來(lái)越好，加上良好的自然環(huán)境和氣候，許多島外忠者紛紛來(lái)海南就醫(yī)。經(jīng)過(guò)他診療的島外患者有不少，都是沖著?？谑袐D幼保健院的口碑來(lái)的。

引進(jìn)高端人才和先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，是?？谑袐D幼保健院近年來(lái)大力提升醫(yī)療質(zhì)量重要行動(dòng)之一。加強(qiáng)與島外知名醫(yī)院合作，是完善婦女與兒童健康保障體系，更進(jìn)一步推動(dòng)?？谑袐D幼健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。去年9月，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院與?？谑袐D幼保健院在海口舉行技術(shù)合作簽約儀式，將長(zhǎng)期進(jìn)行技術(shù)幫扶，助力海南患兒大病不出島。雙方將在醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、教學(xué)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診等方面進(jìn)行合作，讓海南百姓在家門(mén)口就能享受到北京一流的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。韓文文教授就是這次引進(jìn)的高端醫(yī)療人才。他到?？谑袐D幼保健院工作后，擔(dān)任該院副院長(zhǎng)。

來(lái)到?？诓坏揭荒陼r(shí)間，每周至少要做兩臺(tái)手術(shù)，已完成多起高難度兒外科手術(shù)，對(duì)?？谑袐D幼保健院的小兒泌尿外科技術(shù)指導(dǎo)、小兒外科學(xué)科發(fā)展、兒童醫(yī)院現(xiàn)代化管理等方面都帶來(lái)了積極的影響。韓文文深度參與醫(yī)院科室建設(shè)，傳幫帶醫(yī)護(hù)人員，共同打造品牌科室，提升?？诒镜蒯t(yī)療技術(shù)，助力海南患兒大病不出島。

韓文文說(shuō)，“海南正在建設(shè)自由貿(mào)易港，不少新醫(yī)院建了起來(lái)，許多醫(yī)療人才和先進(jìn)技術(shù)也持續(xù)引進(jìn)，讓海南的醫(yī)療水平和就醫(yī)環(huán)境大為改觀。實(shí)現(xiàn)大病不出島是海南醫(yī)療健康工作中的一個(gè)目標(biāo)，我作為一名兒科醫(yī)生，我們這次來(lái)到?？谑袐D幼保健院，就是要和其他醫(yī)護(hù)工作者一起，把大病不出島這件事做徹底。”

此外，?？谑袐D幼保健院還先后與廣東省婦幼保健院、上海第一婦嬰醫(yī)院簽署幫扶協(xié)議，建立遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，提供遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù)，提高產(chǎn)前診斷能力和水平，提高新生兒、孕產(chǎn)婦危重癥救治能力,提升急危重癥及疑難病例救治水平。

?？谑袐D幼保健院院長(zhǎng)林白浪說(shuō)，?？谑袐D幼保健院建立以院長(zhǎng)牽頭的組織架構(gòu)，全院總動(dòng)員，建立健全“醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)-職能科室-臨床保健、醫(yī)技質(zhì)量管理小組”三級(jí)質(zhì)量管理質(zhì)控體系，隨著江東院區(qū)的建成，?？谑袐D幼保健院更需要較強(qiáng)的管理能力和管理隊(duì)伍。醫(yī)院將引進(jìn)更多的人才，要不斷把好的醫(yī)療技術(shù)和好的管理理念引進(jìn)來(lái)，留下來(lái)，為建設(shè)海南自由貿(mào)易港和健康新海南添磚加瓦。

在未來(lái)的發(fā)展中，?？谑袐D幼保健院將繼續(xù)深化質(zhì)量與安全管理，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更加安全、更加優(yōu)質(zhì)、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)，全面開(kāi)展提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)。

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